明報評論有線電視

明報社評:

失英超事小 損商譽事大

【明報專訊】近期有不少有線電視合約到期的客戶，因選擇取消服務而遇到一些麻煩，本報和廣管局都收到多項相關投訴。不論問題的根源是有線電視失去英超播映權，或是因進行熱線電話系統提升工程而產生，有線電視都應當多從消費者的角度出發，減少消費者的麻煩。

所謂商場如戰場，勝敗乃兵家常事，失去英超播映權雖令有線電視略受影響，但對於商譽甚佳的有線電視而言，留得青山在，哪怕無柴燒；反而，如果因為服務質素欠佳，給了消費者不良印象，所受的打擊會更大。

有立法會議員批評，有線電視是因失去英超播映權，而刁難合約到期的客戶；有線電視發言人則解釋，最近進行熱線電話系統提升工程，影響熱線服務接線時間；另有新的電視節目啟播，吸引不少消費者在這段期間致電查詢，令熱線服務經常處於在線狀態。無論真正的原因是什，都造成了消費者不便，這是真正的問題，有線電視應該盡快改善。

有線電視如以過高的價錢競投英超播映權，不一定划算；現在雖然失去英超播映權，但催生了新的策略，顯示當事人應變能力甚強。且，失去英超，只是輸了一場戰役，無損大局；但若商譽受損和消費者信心受挫，則足以致命，領軍者不可不察。

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明報終於有報導, 雖然事件已經發生了一段日子...
大部分評論都很同意, 除了四個字... "商譽甚佳".